Introducción: la consulta virtual surgió como una alternativa para garantizar la continuidad del cuidado en salud durante la pandemia por COVID-19, especialmente en poblaciones con enfermedades crónicas no transmisibles. Objetivo: evaluar la calidad de la consulta virtual en pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles en el Área de Salud San Rafael de Puntarenas, Costa Rica. Métodos: se realizó un estudio observacional de enfoque mixto con diseño transversal. Se aplicaron encuestas estructuradas a pacientes con diagnóstico de hipertensión arterial y/o diabetes mellitus tipo 2, así como al personal médico involucrado. Resultados: la mayoría de los pacientes reportaron alta satisfacción general (promedio 8,7/10). El 91% destacó la claridad en la comunicación y el 93% la amabilidad del personal. Entre las debilidades identificadas se señalaron la ausencia de videollamadas, dificultades técnicas y limitaciones para realizar evaluaciones físicas. Conclusiones: la consulta virtual constituyó una estrategia efectiva durante la emergencia sanitaria y podría mantenerse como modalidad complementaria para el seguimiento de pacientes crónicos estables, siempre que se fortalezcan los aspectos tecnológicos y operativos.

Introduction: Virtual consultation emerged as an alternative to ensure continuity of health care during the COVID-19 pandemic, especially for patients with chronic non-communicable diseases. Objective: To evaluate the quality of virtual consultation in patients with chronic non-communicable diseases in the San Rafael Health Area, Puntarenas, Costa Rica. Methods: A mixed-methods observational study with a cross-sectional design was conducted. Structured surveys were administered to patients diagnosed with arterial hypertension and/or type 2 diabetes mellitus, as well as to medical staff involved in the virtual consultations. Results: Most patients reported high overall satisfaction (average 8.7/10). Clarity of communication was highlighted by 91% of respondents, and friendliness of staff by 93%. Weaknesses included the absence of video calls, technical difficulties, and limitations in performing physical examinations. Conclusions: Virtual consultation proved to be an effective strategy during the health emergency and could be maintained as a complementary modality for the follow-up of stable chronic patients, provided that technological and operational aspects are strengthened.